My complaint:

Ik heb een weekendabonnement op het AD. Sinds afgelopen werd de krant niet meer bezorgd. Iedere week heb ik de klacht doorgegeven en steeds werd mij gezegd dat het abonnement verlengd wordt met de niet bezorgde krant. Nadat dit 4 x was voorgekomen, heb ik mijn onvrede uitgesproken. Wat heb je aan een verlenging van je abonnement als de krant toch niet bezorgd wordt. Intussen betaal ik wel gewoon.
Na een brief van het AD, met welgemeende excuses en het verhaal dat de klacht bij de distributeur is neergelegd en nu toch wel opgelost zou moeten zijn, heb i 1x keer een krant gekregen. Afgelopen zaterdag was het weer zover. Weer geen krant. Ik word er moedeloos van, temeer omdat je niet meer een persoon aan de telefoon krijgt, de krant wordt niet nabezorgd en dat is het. Je weet dus niet of de klacht is opgelost.
Het leek mij dat na zoveel klachten van mijn adres, het AD toch wel direct in de bres zou springen om mijn klacht serieus te behandelen. Ik had op zijn minst een telefoontje verwacht. Niets! Ik was het zat, heb zelf gebeld, en het probleem nogmaals uitgelegd. Wat was hierop het antwoord van het AD???? Heel spijtig mevrouw. En daar mag je het dan mee doen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik het product krijg waar ik voor betaal: DE KRANT.

Zolang ik die niet krijg, en er NIETS aan wordt gedaan om dit te verhelpen, ben ik niet tevreden.