Offered solution:

Beste MDH78,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw lidmaatschap bij Lexa vorige maand te hebben opgezegd, echter heeft er toch nog een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en hieruit blijkt dat u per 21-09-2013 pas de automatische verlenging van uw Full Membership heeft geannuleerd. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op onze betaalpagina en in de betaalbevestiging die u ontvangt. U bent bij betaling akkoord gegaan met de automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet voor 15-09-2013 geannuleerd, waardoor er een nieuwe afschrijving van 24,95 euro plaats heeft kunnen vinden. Ik kan dan ook helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u echter wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal per 16-10-2013 eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team