My complaint:

Het was de vlucht op 9 september 2013 van Rome Ciampino naar Brussel Charleroi Apt.(CRL) met vluchtnummer FR6108. Ik ben enorm onbeschoft behandeld en opgelicht.
De heenreis had ik net als zovele anderen (en net dezelfde als op de terugreis!) mijn handbagage bij me, die zonder enige moeite door de controle in Charleroi ging. Bij de terugreis stonden we vrij aan het einde van de rij en hebben de hele rij al gaande geslagen en gezien dat er willekeurig (bij de niet-Italiaanse passagiers)mensen werden uitgekozen die moesten bij betalen omdat hun bagage te groot of te zwaar zou zijn. Toen wij aan de beurt waren, verzocht de medewerkster van ryan air mijn vriendin om haar valies deels over te laden naar de mijne, waardoor de mijne weer te zwaar werd (wat niet klopte omdat we op de terugreis minder meehadden dan op de heenreis die toen onder het toegelaten gewicht zaten en volgens de basiswetten van de fysica moet dan ook dan minder dan het toegelaten gewicht zijn).
Ondertussen liet zij de andere passagiers door en zei zij tegen mij op een brute toon dat zij de gate anders zou sluiten en dat we (wij! plots was het wij!) daar moesten blijven tenzij we 60 euro zouden betalen voor die ene valies om mee te kunnen met mijn vlucht. in de paniek zei ik dat ik wou betalen waarop mijn vriendin zei dat ze zoveel mogelijk kleren ging aantrekken waarop de dame begon te schelden en zei dat we hadden toegezegd en dat we dan maar in Rome moesten blijven en er geen tijd meer was, alles was dringend! Ik betaal 70 euro en dan dame op het gemak (zeker 3 minuten) achter wisselgeld gaan zoeken.
Ondertussen had de laatste medewerker en de chauffeur van de bus de doorgang met een lint al geblokkeerd. Zoals u vast wel begrijpt had ik weinig keus. Ik heb het betaald en vroeg vervolgens om haar naam, die ze niet wilde geven. Ik vroeg het aan de laatste medewerker die op zijn beurt tegen haar weer zei dat ze haar personeelsnummer moest geven, wat ze met moeite even snel liet zien met haar pasje.

Op het vliegtuig aangekomen was er geen plaats voor onze valies, die ze uit het vliegtuig wouden zetten met de boodschap dat ze die de dag erna zouden opsturen! Wij weigerden en in Frans en Engels uitgelegd dat dit niet kon. uiteindelijk hebben ze die bijgehouden (“per hoogste uitzondering” en met veel uitleg over safety policy). Toen we weggingen zagen we naast ons een valies gewoon op de grond liggen. Toen we vroegen waar de safety policy was, kregen we een obscure uitleg (die we gefilmd hebben!!!!! Sic!) over dat dit wel mocht omdat de dame die naast de valies zat erover kan springen als het vliegtuig zou gecrasht zijn. Geloven wie het geloven wil! Onze valies was trouwens zonder ons medeweten stiekem naar het ruim gebracht!
Toen we zeiden dat we klacht wouden indienen, zeiden ze dat dit kon via hun website in het Engels of in Frans. Waar waren dan plots hun Europese wetgevingen waar ze zich zo achter hebben leren verschuilen…..?
Gewenste oplossing

Al met al mogen ze van mij nieuw en beschaafder personeel aannemen. Daarnaast zou ik graag willen dat ze mij hun excuses aanbieden en ik wil deze 60 euro weer terug.

Desired solution:

Mijn geld (60 euro) terug van de extra kosten, een schriftelijke excuse voor wat er gebeurd is en een reprimade voor het personeel