My complaint:

OV studentenkaart heeft gebruikerssporen na 4 jaar en is nu onbruikbaar. Ik reiz met connexion en NS. Connecion heeft een tussen oplossing als ik de kaart moet laten vervangen. Copie maken en uitdraai OV deze meenemen en oude kaart opsturen. Dus 14 dagen overbruggen met copie. NS heb ik vele malen gesproken die verwijzen mij steeds naar DUO en OV studentenlij. NS kan/wil verder hier niets mee doen alleen door zelf te betalen. Hoe kan een student met een bijbaan dit bekostigen terwijl het recht heeft op vrij reizen. Kan begrijpen dat een vervangende kaart kosten meebrengt maar het vrije reizen is niet meer mogelijk.

Desired solution:

Een oplossing voor de 14 dagen reizen tot het nieuwe pasje weer bruikbaar is. Net als de busmaatschappij die netjes een oplossing aanbied. De kosten voor een nieuwe kaart dat is te bekostigen maar t vrije reizen niet. Ze hebben RECHT op VRIJ REIZEN.