My complaint:

Via een website hebben wij een canvas besteld voor een verjaardag. Wij hebben 8 euro extra betaald zodat deze met spoed geleverd zou worden en op de dag van de verjaardag binnen zou komen. Tot half zes gewacht en toen besloten om eens te bellen. Op de track&trace staat afgeleverd: gesloten.
Wij zijn de gehele dag thuis geweest. Toen ik belde naar GLS kreeg ik iemand aan de telefoon die mij niet kon uitleggen wat de status van mijn bestelling betekend en die vertelde dat het pakketje vast morgen wel ergens zou afgeleverd worden. Desnoods op een andere plek?! Al met al erg vervelend en een teleurstelling als het cadeau er niet op tijd is terwijl je hiervoor extra hebt betaald.

Desired solution:

Een declaratie van de kosten van 8 euro die wij hebben betaald voor de spoedlevering.