My complaint:

Bij een eerste aanbieding van een pakket is netjes ‘ Niet Thuis Bericht’ achtergelaten, met het verzoek contact op te nemen op de tweede bezorging af te spreken / te kiezen.

Op de website wordt bij Track en Trace aangegeven dat er niemand thuis was en de informatie bij Niet Thuis Bericht toont een melding dat het pakket reeds is bezorgd en er getekend is met een voor mij onbekende naam, zonder vermelding van een adres.

Een telefoontje naar het centrale servicenummer levert niets op; ze gaan niets voor me doen, pakket is bezorgd (!) en voor vragen mag ik zelf de bezorger traceren via het depot Rotterdam?

Desired solution:

- De vraag / klacht aannemen op grond van redelijkheid van het verzoek (pakket elders bezorgd, zonder adresvermelding op Niet Thuis Bericht) en afhandelen. Dit mag verwacht worden van een medewerkster, die bij de GLS Servicedienst werkt.
- Ophalen bij het (bij mij) niet bekende adres en na afspraak alsnog op het juiste adres bezorgen.