My complaint:
Ik heb vodafone toestel verzekering afgesloten. Mijn telefoon is stukgegaan. De telefoon was opgehaald bij Dynalogic, vervangend toestel geleveerd. Alles netjes. Wanneer ik mijn eigen telefoon teruggekregen het is gebleken dat het niet gerepareerd was. Het probleem was ik geen beeld op display meer kunnen krijgen. Het probleem was, volgens mij, opgelost door het software op nieuw te installeren. Na paar dagen het oude probleem kwam terug. De toestel was weer opgehaald, vervangend toestel aangeleverd. Na paar weken krijg ik een brief van hun waar staat de er is een vochtschade aan de telefoon geconstateerd. De telefoon is nooit in contact met vocht of water in contact geweest. Er was geen vochtschade geconstateerd tijdens de eerste reparatie poging. Daarna staat in hun brief dat ik onderzoekskosten moet betalen (ik heb toestelverzekering). Daarnaast moet ik kiezen van mijn telefoon ongerepareerd terug te krijgen of mijn telefoon milieuvriendelijk te laten verwerkt. In deze brief staat support email. Ik heb geprobeerd om een email aan hun te sturen. Blijkbaar het email is niet goed. Ik heb ook geprobeerd om mijn email naar andere emails die op dynalogic website staan te sturen, mijn email komt ook terug. Daarnaast heb ik geprobeerd om mijn bericht via Call me back optie op hun website te versturen, dat lukt ook niet met de melding “The remote server returned an error”. Klantenservice telefoon nummer is 900 lijn en kost 0,45ct (!!!) per minuut.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik mijn toestel gerepareerd krijg en geen kosten moet betalen. Ik denk dat de diagnose van vochtschade is een excuus om wat geld binnen te krijgen want wat geconstateerd is, is niet waar.
