user-3181 on 24 November 2009 about Vodafone in category Mobiele Telefonie
Al geruime tijd abbonement bij Vodafone. Sinds Juni al toren hoge rekeningen. Laatste maand (oktober) weer een hoge van €160,-, op de specificatie staat MOBILLION en MOBDESK. Kost mij klauwen vol geld, inmiddels de smsfilter aan gezet, maar daarmee het geld nog niet terug.
Wie kan mij helpen?
Message from
16 years ago - Ik Heb dit ook een hele tijd gehad, iedere maand nog een 10tje over van je abo.. maar toch rekeningen van honderden euro's en Vodafone kan er niets aan doen. Vodafone proviteert van zijn klanten, ik heb nog nooit 1 maand gehad dat ik niet over mij abo heen zat. Ik heb 1000 smsjes en 25 euro verbellen, toch gek dat ik wel iedere keer abonnement over heb, maar wel 200 euro moet neerleggen.
Message from
16 years ago - Ik vind het erg jammer om te horen dat u te maken krijgt met kosten waar u niet op zit te wachten. Voor de duidelijk zal ik echter aangeven wat de rol van Mobillion hierin is. Mobillion is een tussenpartij tussen de aanbieder van de dienst en telecombedrijven zoals Vodafone, KPN, T-Mobile etc.Vandaar dat u onze naam op uw rekening ziet. Wij zijn te vergelijken met bijvoorbeeld het bedrijf Interpay dat pinbetaling technisch regelt maar niet de leverancier is van het product dat via een pinpas wordt betaald. Een soortgelijke rol vervult Mobillion voor SMS betalingen. Wij zijn dus niet verantwoordelijk voor de inhoud van de sms berichten van de sms dienst die u ontvangt. Wel zien we erop toe dat de aanbieder van de dienst zich houdt aan de regels die zijn opgesteld, de zogenaamde SMS Gedragscode. Als deze regels worden geschonden dan geven we dit door aan de dienst aanbieder. Ik wil u echter wel helpen. U kunt op http://www.smsgedragscode.nl de vier cijfers van de afzender (bijvoorbeeld 4466) invoeren en inzien wie de dienstaanbieder is en deze partij benaderen. Als u denkt dat u vastzit aan een abonnement kunt u STOP sms’en naar het viercijferige nummer. Als u in de toekomst wilt voorkomen dat u met uw telefoonnummer voor een betaalde sms dienst abonneert dan kunt u dit instellen op http://www.smsdienstenfilter.nl. Hier kunt u uw telefoon voor deze diensten op een makkelijke wijze blokkeren. Mobillion heeft dit SMS dienstenfilter ontwikkeld om te voorkomen dat mensen te maken krijgen met ongewenste kosten. Ik hoop dat ik u hiermee geholpen heb. Voor verdere vragen kunt u een e-mail sturen naar [email protected] Met vriendelijke groeten, Medewerker Mobillion
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vodafone
Responded on 25 March 2015 at 07:50
I.v.m. opschonen is deze oude klacht afgesloten.
Vodafone Webcare is actief sinds februari 2011.
Als deze klacht nog niet is opgelost kun je een nieuwe klacht aanmaken in klachtENoplossing.nl.
