My complaint:
hieronder het saga van de laatste drie maanden
mijn telefoonabonnement vervalt in september, daarom neemt ik in juni een nieuw telefoonabonnement bij Vodafone en zou bijna gelijk een nieuwe telefoon krijgen. Die gingen ze alvast opsturen J
Nu heb ik na drie maanden nog steeds geen telefoon. Dan weer door verkeerde koppelingen in het systeem, dan weer omdat de telefoon er nog niet is. Op bepaald moment word er een afspraak gemaakt om de telefoon te leveren. ik blijft die dag dan ook thuis om het toestel plus sim kaart in ontvangst te nemen. Echter niemand daagt op. weer bellen, weer een hoop excuses. Gaan het gelijk in orde maken. Nu weer twee weken later is de oude sim kaart niet meer geldig want abonnement met HI is afgelopen en kan dus ook niet meer bellen. Weer met Vodafone bellen. korte samenvatting eerste telefoniste kan/wil niets doen en weigert ook een leidinggevende door te geven. Die zijn er namelijk nooit zegt ze. Verder moet ik maar afwachten.
Weer bellen om iemand anders aan de lijn te krijgen, nu krijgen we iemand aan de lijn die na lang aandringen zegt dat de order is blijven steken en een ordernummer geeft en zegt dat we zelf maar met het koeriersbedrijf moeten bellen. Als ik vraag waar ik een klacht kan neerleggen verteld deze persoon nog wel dat ik de klantenservice kan bellen. Als ik op de website kijk zie ik dat dit me 0.45 cent per minuut zou kosten.
Bij het koeriersbedrijf konden ze het ordernummer niet terugvinden en gaan ze terugbellen. Na een tijd zelf maar teruggebeld…. Ze snappen het ook niet en gaan terugbellen/mailen….
en weer een dag voorbij, snappen wie snappen kan, ik citeer: ïk krijg nu zelfs te horen dat het geen zin heeft om te bellen met de klantendienst. Wel krijg ik te horen dat ze de status bij dynalogic verandert hebben naar prio. Maar niemand kan me vertellen wanneer ze me terug gaan bellen en wanneer ze het gaan oplossen. Iedereen is het aan het onderzoeken maar er gebeurt niets. Ook via het forum reageert er niemand van vodafone,
Hoe moeilijk kan het zijn om een telefoon plus sim kaart naar iemand te sturen,Dat fouten gebeuren akkoord maar dit duurt nu al drie maanden en niemand lost het op.
stilaan de wanhoop nabij en aan het nadenken om het eens via #vodafone #kassa #radar en @youpvanthek te proberen
Desired solution:
telefoon plus sim kaart zo snel mogelijk ontvangen, ik kan nu zelfs niet meer bellen.
