My complaint:

In de laatst ontvangen brief van Vodafone, d.d. 10 sept. 2013, wordt aangegeven dat ik de om gebruik te kunnen maken van de overstapservice mijn gegevens in moet vullen op www.vadafone.nl/myvodafonethuis. Als ik dat doe tevens met de gegevens voor nummerbehoud, krijg ik bij de overstapservice de mededeling ” niet beschikbaar”. Stuur na nog enkele pogingen, een mail naar klantenservice daarover, (zal binnen 2 werkdagen worden beantwoord) en moet vervolgens mijn klantnummer doorsturen ” omdat men mijn gegevens niet heeft!!” (Op de gemaakte overeenkomst staan al deze gegevens wel vermeld, met de vermelding dat er gebruik gemaakt zal worden van nummerbehoud en overstapservice.) Daarna een mail dat ik niet heb gereageerd op de mogelijkheden om deze gegevens eerder door te geven, en toen ik dat uiteindelijk wel deed, was er plotseling een periode van 4 dagen van toepassing, wat nergens eerder was vermeld.

Desired solution:

Alsnog toezegging van Vodafone om deze overstapservice te bewerkstelligen