My complaint:

Naar verschillende belletjes te hebben gepleegd over de slechte draadloze werking van de Huawei (namelijk nog geen 4 meter!!) die door online.nl geleverd word, besloten wij om zelf een nieuwe modem en router in 1 te kopen a €149,- die wel doet wat hij moet doen en dat ook doet nadat we 6 uur bezig zijn geweest om deze aan het werk te krijgen want bij online.nl is de lijn niet plug and play, hebben we nu door het hele huis super Wifi.Vandaag 18-09-2013 gebeld met Online.nl over een eventuele vergoeding in de kosten voor deze nieuwe modem, wat ik wel zou redelijk vind omdat dit bedrijf een product levert die alleen maar goed werkt via een lan verbinding!Antwoord van Online.nl dat er geen rechten kunnen worden ontleend aan een draadloze werking volgens de Heer van Gerritsen iemand van de afdeling klachten, en zij alleen verantwoordelijk zijn voor de verbinding. Die je draadloos dus niet hebt.Echt ongelooflijk hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.Wel een dienst leveren maar tot aan de voordeur.Super Online vanaf nu zijn jullie mijn project.

Desired solution:

Redelijke vergoeding in de gemaakte kosten en dat kan via verschillende manieren.