My complaint:

Mijn moeder (79) is recentelijk door Pretium benaderd, daar zij van mening was dat zij met KPN te maken had (dit is ook bevestigd in het gesprek) heeft zij wellicht een keer “ja”gezegt waardoor ze nu aan een overeenkomst zit met Pretium. Dit is absoluut niet haar bedoeling geweest, zij is al jaren vaste klant bij KPN en wil dit ook blijven.

Desired solution:

Pretium zal de overeenkomst terug moeten draaien en moeten zorgen dat de overstap naar KPN geregeld wordt.
Dit uiteraard volledig op kosten van Pretium.
Hierbij gebruik makende van de Coulance regeling ouderen!

de dame die ik van Pretium Webcare heb gesproken was erg vriendelijk en begaan. Ze begrijpt het verhaal volkomen en adviseert mij een brief te schrijven waarin ik verzoek om de overeenkomst terug te draaien. Ik heb de brief verstuurd en wacht nu in spanning af of men bij Pretium werkelijk zo begaan is. Pretium vraagt of ze de klacht op "opgelost" mogen zetten, maar in feite is er nog niets opgelost....
Met ingang van 10 okt. is mijn moeder weer klant via KPN.
Uiteindelijk heeft Pretium de klacht correct opgelost. maar ik blijf erbij dat Pretium het niet zover had moeten laten komen. Er is echter geen enkele genoegdoening gedaan door Pretium voor de door hun veroorzaakte kosten die wij noodgedwongen moesten maken (aanget.brief, diverse telefoontjes....)