full membership aan gegaan voor 3 maanden en betaald 38,85 is akkoord en betaald met tancode. Ineens de volgende dag een afschrijving van 44,70 euro voor premium + control voor 3 maanden BBT_1378932956094481500 hier niet om gevraagd of toestemming voor gegeven laat staan toestemming om het bedrag van 44,70 euro van mijn rekening te laten afschrijven
terug boeking van het bedrag van 44,70 euro
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 24 September 2013 at 14:52
alles nog eens nagekeken en het zal allemaal juridisch goed zitten maar is niet duidelijk. beste site van nederland?? nee in mijn beleving geen toestemming gegeven voor 44,70 wel een hoop geld kwijt, voel me opgelicht
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste burberry_58,
Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 11-09-2013 naast een betaling voor een 3 maanden Full Membership ook een betaling heeft gedaan voor een extra optie Premium & Control. U geeft aan geen toestemming te hebben gegeven voor de extra opties. Graag leg ik u uit hoe deze betaling toch tot stand heeft kunnen komen.
Na betaling van het Full Membership komt u terecht in een scherm waar u nog kunt kiezen uit een aantal extra opties. Als u geen gebruik wilt maken van de extra opties klikt u in dit scherm op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". U heeft hier echter geklikt op de link "Bevestig je bestelling" waarmee u opdracht heeft gegeven voor een betaling van een extra optie Premium & Control. U heeft niet opnieuw uw betaalgegevens moeten invoeren, omdat onze website gebruik maakt van het One Click Pay systeem. Dit betekent dat uw betaalgegevens zijn opgeslagen bij uw eerste betaling, zodat het voor u makkelijker is om een nieuwe betaling te doen.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten op de Lexa website ( artikel 2.2 algemene voorwaarden). U voldoet niet aan deze voorwaarden, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de extra opties. Ik kan de betaling dan ook niet meer voor u annuleren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 11-12-2013 zal eindigen.
Graag informeer ik u nog over wat de extra opties precies inhouden:
De voordelen van de optie Control:
- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.
De voordelen van de optie Premium:
- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.
Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
