My complaint:

Ik reis 3 keer per week om 7.27 met de trein van Putten naar Utrecht. Met mijn kind van 3 jaar. De trein komt zeer vaak te laat. Meestal maar een paar minuten, maar dat gebeurt heel erg vaak. Wat ook meestal zo is, is dat de trein al vol is als hij arriveert in Putten. Dan moeten we dus staan of op de trap zitten. Een heel onprettige ervaring. Laatst had de trein zelfs 20 minuten vertraging bij aankomst in Utrecht. We stonden in de overvolle tussencoupe, waar mensen steeds maar tegen mijn kind aanliepen met hun tassen. Je ademt met zijn allen in een veel te kleine ruimte, dus natuurlijk zwaar verkouden daags erna.

Desired solution:

Meer plaatsen in de trein, dus langere trein, standaard eerste klas mogen zitten als tweede klas geen plaats biedt,dus niet alleen wanneer dat omgeroepen wordt, geld terug wanneer er alleen maar staanplaatsen zijn of je op de trap moet zitten.

En natuurlijk ervoor zorgen dat het nou eens niet zo is dat de trein bijna standaard te laat in Putten aankomt. (wachten op de intercity...:-(.....)