My complaint:

Ik ben in het bezit van een Samsung Galaxy note 2 type GT-N 7100 sinds 2 januari 2013.
Deze heb ik via de KPN winkel (Hoofdstraat 21) in Veenendaal met abonnement afgesloten.
Ik hoefde volgens de verkoper geen extra verzekering af te sluiten omdat dit een leasetoestel was.
De eerste maanden heb ik heel veel plezier gehad van mijn toestel, maar na 4 maanden kreeg ik foutmeldingen(rapport verzenden) en viel het toestel regelmatig uit.
Na 5 maanden werd mij dit te gortig dat ik naar de KPN winkel ben gegaan in Veenendaal en heb daar te horen gekregen dat ik hem kosteloos naar Smartcare kon versturen en dat zij hem kosteloos zouden repareren omdat dit een leasetoestel is. Na een week kreeg ik bericht van Smartcare en tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat mijn telefoon waterschade zou hebben gehad en dat zij deze niet meer konden maken. Ik kreeg de keuze om mijn kapotte toestel terug te nemen of eventueel een oude mobiele telefoon ter vergoeding te krijgen.
U snapt natuurlijk dat ik hier niet mee akkoord ging omdat de waterschade mijn inziens niet zou kunnen i.v.m. hoesje die om de telefoon zit en de telefoon ook nog beschermd is met plakfolie. Waterschade ontstaat mijn inziens doordat je een telefoon, mee wast,in het water laat vallen of buiten in de regen laat liggen enz,enz,maar niet door een mogelijke vochtige broek,transpiratie van lichaam. Ik heb meerdere telefoons gehad in het verleden die ik niet anders gebruikte als deze en heb dit soort taferelen etc. nog niet meegemaakt. Ik mag er toch vanuit gaan dat jullie een goed product verkopen/leasen wat bij normaal gebruik minimaal 2 jaar zonder problemen mee moet gaan. Maar buiten deze conclusie van Smartcare is ook nog het volgende wat absoluut niet zou kunnen gebeurt. Mijn telefoon is met een aantal gebreken zoals vermeld opgestuurd en ik kreeg van jullie reparatiedienst mijn toestel volledig onbruikbaar retour. Oftewel ik kon voorheen nog alles gebruiken maar mijn toestel viel regelmatig uit met foutmelding en nu werkt alleen de Wifi nog maar en wordt mijn SIM kaart niet gelezen en kan ik dit toestel niet meer gebruiken om te bellen en SMS en waar ik dit abonnement voor heb afgesloten. U snapt dat ik dit niet accepteer.
Ik voel me door de medewerkers van de KPN winkel in Veenendaal schofterig behandeld en eis van uw een goede oplossing d.m.v. een nieuw- of een gelijkwaardig toestel en geen oud Alcatel toestel die ik heb geweigerd.
Op dit moment heb ik dus alleen nog een abonnement en geen telefoontoestel!!!
Ik hoop z.s.m. een oplossing van u te horen en ik verwacht niet van SAMSUNG en de KPN dat mensen zo worden afgescheept.

Desired solution:

Nieuw of gelijkwaardig toestel