My complaint:

19-09-2013 11:13

Ik heb in het afgelopen jaar een formulier thuis gekregen waarin ik gebruik kon maken van een actie om een glasvezel pakket aan te kopen .
Er stond vermeld voor meer info naar de website te gaan en daar kon je alles terug vinden m.b.t specs en zien waaruit het pakket bestond .
Ik heb n.a.v van deze info het formulier in gevuld en retour gestuurd met de bestelling Best verkocht pakket met 3 maanden voor 40 euro en een Extra HD ontvanger. + voor 29,95 een router .

Nu maanden later krijg ik alles thuis en tot mijn verbazing kwam ik erachter dat er een manco op de levering zat ze waren namelijk mijn extra ontvanger vergeten te versturen dus ik ben gaan bellen met caiway .

19-09-2013 11:18 Met een vrolijke dame .

Aangegeven wat ik miste en dat ik deze graag nageleverd wilde hebben .
Toen veranderde de toon en werd mij snel duidelijk dat dit niet ging gebeuren want ….
Ik had bij bestellen op de website moeten klikken bent u al klant (iets wat je pas ziet als je online een pakket besteld blijkbaar ) .
dit heb ik nooit kunnen zien omdat ik alles heb ingevuld op een formulier die jullie verstuurd hadden .
Nooit heb ik op geen enkele manier kunnen zien of te horen gekregen dat die ontvanger er niet bijhoord …heb tenslotte dat pakket gekocht op jullie advies want dan heb je gelijk een extra ontvanger .

de dame aan de telefoon gaf ook aan dat het een fout op de website betrof die nog niet aangepast was waardoor het niet duidelijk was …..echter ben ik daar geen partij in en zit ik te wachten op mijn ontvanger die ik nodig heb ?

Ps. mijn buurman op xxxxxx
ook al 2 jaar klant bij jullie bleek hem ook niet gehad te hebben na een telefoontje te hebben gepleegd vertelde hij mij dat deze hem toegestuurd zou worden .

De link ( ben je al klant ) daar klik je op en dan nog maak ik nergens uit op dat ik er geen recht op heb …

Beste koop = 3 maanden voor 40 euro + extra ontvanger !

Desired solution:

Mijn ontvanger zoals afgesproken en besteld zie www.caiway.nl
glasvezelpakket beste koop