My complaint:

Volgens track en trace zou mijn pakket vandaag bezorgd worden tussen 14 en 16 uur. Ik hiervoor een dag vrij genomen. Om 11 uur ging ik boodschappen doen. Toen ik om 13 uur terugkwam lag er een brief in de bus dat de bezorger al geweest was.

Desired solution:

Als er bezorgtijden worden aangegeven, houd je er dan ook aan.