My complaint:

Een paar maanden geleden bij Bol.com een paar e-boeken besteld waarvan er 1 niet gedownload kon worden. Na een aantal keren gebeld te hebben met Bol.com heb ik de klacht op deze site gemeld.
Toen kreeg ik uiteindelijk een vergoeding in de vorm van een vermindering op een nieuw te bestellen artikel bij hun ter waarde van het boek, want het geld kon niet geretourneerd worden omdat het een artikel betrof wat niet teruggestuurd kon worden.
Nu zijn we zo’n twee maanden verder en wilde ik net wat bestellen bij Bol.com maar er zat dus geen ‘vergoeding’ bij de bestelling. Wat een oplichters! En bedankt hoor, ik krijg nog steeds geld van jullie!

Desired solution:

Geen, en die gaat er hoogstwaarschijnlijk ook niet komen. Ze reageerden alleen maar omdat de klacht op deze site was gemeld, maar in werkelijkheid maken ze niet waar wat ze beloven, schande om zo geld van mensen te houden voor iets wat niet geleverd is!