My complaint:

Via internet het beruchte spel GTA5 gereserveerd. Er stond op internet dat deze beschikbaar was in 109 filialen en kon dus de volgende dag afgehaald worden in het door mij gekozen filiaal Hoogvliet. De volgende ochtend kreeg ik een mailtje waarin stond dat mijn zending onderweg was naar het filiaal. Ik heb contact opgenomen met het filiaal en werd snauwend medegedeeld dat het spel pas over 2 weken beschikbaar was. Ik wees op de bevestiging die ik ontvangen had met de mededeling dat het spel onderweg was naar het filiaal. Volgens de medewerker moest ik maar beter naar hem luisteren. Het spel IS NIET beschikbaar!! Een beetje overrompeld door deze wat agressieve mededeling heb ik besloten de klanten service te bellen en mijn ongenoegen kenbaar te maken. Ook hier weer het hele verhaal verteld dat er via de mail kenbaar is gemaakt dat het spel vandaag bij het filiaal binnen zou komen. Volgens deze medewerker was het een fout op de website en is het spel de volgende gereed voor verzending. Ik voel mij belazerd door Dixons en heb mijn bestelling dan ook geannuleerd.

Desired solution:

Helaas is er voor mij geen oplossing te vinden.
Heb het spel inmiddels bij de bol.com besteld. Dan weet ik in ieder geval zeker dat het de volgende dag binnen is.