My complaint:

Ik heb in juli iemand gesproken en heb toestemming gegeven om een pakket van zwaluwehoeve te willen. Hievan heb ik geen bon ontvangen, of factuur.
Nu heb ik een brief gekregen dat de factuur met 10euro verhoogd wordt.
Dit vindt ik erg jammer omdat ik niks ontvangen heb en daar niks aan kan doen.
Ik heb met de klantenservice gesproken en hun geven mij 2keuzes…
Of ik betaal deze factuur met 10euro verhoging of ik betaal 10euro en krijg niks.
Hier ben ik niet mee eens omdat ik namelijk niks ontvangen heb en tegenwoordig crisistijd is. Ik wil graag of niks betalen of een bon krijgen en de prijs betalen die ik hoor te betalen, ik kan er namelijk niks aan doen dat ik niks ontvangen heb. Dit is een slechte zaak en toont geen respect

Desired solution:

Of geen betaling, of het afgesproken bedrag met de bon waar ik recht op heb. Niet met 10 euro verhoging