My complaint:
Geen Ps3 geleverd.
In de bijlage, is de actie te zien welke wij hebben afgesloten bij CanalDigitaal.
Hier word een Ps3 beloofd, echter loopt de actie tot eind 2011. In november 2011 hebben we het contract afgesloten. Dit houd in dat we nog steeds recht hebben op een Ps3, welke nog nooit is geleverd.
Ik zie de Ps3 tegemoet, of een mindering van 250 euro.
Facturen welke hoger zijn dan afgesproken.
We betalen gemiddeld 55 a 60 euro per maand, terwijl we amper tot niet bellen.
De rekening word kunstmatig hoog gehouden door jullie systeem.
Onjuistheden bij de klantenservice
Sinds 2 weken hebben we GEEN internet en/of telefoon bij jullie.
Dit omdat er een automatische incasso niet gelukt is, gaan jullie gelijk over tot afsluiting.
Deze regel hebben jullie later veranderd in de voorwaarden (Sinds kort!!!)
Wanneer er een wijziging is in voorwaarden of beleid, dient de klant hiervan op de hoogte gesteld te worden. Dit is dus ook niet het geval.
De dagen dat we geen internet of telefoon hebben, wil ik in mindering hebben gebracht op de komende factuur.
Ook werd er door een medewerker verteld, dat we niet hadden betaald en er per 1 oktober een incassobureau door CanalDigitaal word ingeschakeld.
Dit lijkt mij niet klantvriendelijk en eerlijk.
We hebben vanmiddag met de klantenservice gebeld, om te vragen waar onze post blijft. Met daarin de te betalen bedrag, omdat jullie ons hebben afgesloten.
Deze medewerker beweerde stellig dat er post is verstuurd, maar wij ontkennen dat we het hebben.
Toen ik vroeg naar de verzenddatum, werd het gesprek grof beeindig door haar.
Hierna heb ik nogmaals contact met de klantenservice opgenomen, hier werden ook allemaal onjuistheden en leugens verteld. Zo heeft Canaldigitaal het recht om mensen zomaar af te sluiten. Ookal betalen ze altijd netjes via Automatisch Incasso, en is het 1 keer niet geluk.
Telefoonkosten
Vandaag heb ik meer dan een uur gebeld, deze kosten wil ik ook in mindering hebben met het te betalen factuur. Deze zal ik zelf in mindering brengen en jullie op de hoogte stellen.
Anders word deze terugbetaling nooit voor het einde van contract gedaan, waar ik dan na kan fluiten.
De Wet van dam
Deze wet is geldig op het contract en situatie die we op dit moment hebben. Mede doordat u meerdere malen contractbreuk heeft gepleegd, voorwaarden stilzwijgend veranderd en niet op korte termijn reactie kan geven.
Voor de overige kosten en schadeposten stel ik CanalDigitaal aansprakelijk.
Mocht er wat gebeuren, wat kosten met zich mee brengt, breng ik dit persoonlijk in rekening bij de aankomende factuur.
Desired solution:
De levering van Playstation 3, zoals afgesproken in tijdens de actie.
Kostenvergoeding van alle telefoon gespreken welke naar Canaldigitaal geweest zijn.
Vergoeding voor de dagen dat we geen internet en/of telefoon hebben.
Welgemeend excuses namens Canaldigitaal in vorm van vergoeding of compensatie.
Openheid en eerlijkheid over de contract en voorwaardes. Klanten meer op de hoogte stellen en betrekken bij alles.
