Offered solution:

Geachte klant,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw gegevens grondig onderzocht. Ten eerste begrijpen we dat het voor u niet leuk is dat het MB en bundeltegoed zomaar verdwijnt. Natuurlijk is het erg vervelend dat de tegoeden zo snel op zijn, maar uit onze gegevens blijkt dat er veel dataverbruik is. Dit dataverbruik wordt veroorzaakt door apps die op de achtergrond continue gegevens binnenhalen via internet. Enkele voorbeelden zijn pushberichten, bijwerken van email of Whatsapp berichten die de internetverbinding open houden. Ook kunnen bepaalde apps op de telefoon op de achtergrond gegevens synchroniseren. De apps maken hierdoor veelal gebruik van het 3G netwerk, terwijl de telefoon aangeeft dat hij gebruik maakt van het thuisnetwerk (WiFi). Wij willen u graag adviseren de applicaties altijd af te sluiten als u deze niet gebruikt. Ook kan het helpen ’s nachts de mobiele dataverbinding uit te schakelen. U kunt in de handleiding van uw toestel nalezen hoe u er voor kunt zorgen dat deze apps daadwerkelijk worden afgesloten, en hoe een dataverbinding kan worden beëindigd. Om er zeker van te zijn dat alle applicaties stoppen met dataverbruik kunt u eventueel ook de gedownloade applicaties verwijderen en een reset uitvoeren die de telefoon terugbrengt naar de fabrieksinstellingen. Hierna kunt u de apps weer op je telefoon installeren.

Als u in de toekomst verder nog vragen heeft staan wij voor u klaar op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe