My complaint:

KOOP NIKS BIJ DE MEDIAMARKT! (graag delen wil niet dat er nog meer consumenten worden belast met dit probleem)

Een jaar terug heb ik een hele dure cameralens gekocht bij de Mediamarkt.
Deze lens kost rond de 500 euro, en heb daarvoor heel hard moeten werken. Een jaar terug was dit 3 maanden van mijn loon.
Nu merkte ik dat de lens het niet meer deed, ik heb de lens nooit laten vallen, gestoten of ergens tussen laten bekneld.
Dus met goede moed ga ik naar de mediamarkt en lever de lens in, de werknemer achter de kassa heeft mij goed geholpen en gaf aan dat de lens er goed uit zag en was geen schade aan de buitenkant te zien.
pas drie weken later krijg ik respons.
Lens wordt niet vergoed want er is schade van buiten af door bijvoorbeeld vallen, stoten of beknellen van de lens. Deze schade zou “onbewust” gebeurd kunnen zijn en is verder aan de buitenkant niet te zien. De reparatie kosten gaan 362 EURO kosten. Terwijl ik 2 jaar garantie heb op de lens en dit pas in het eerste jaar van de garantie heeft plaatst gevonden.

Ik was zo verbaasd dat ik even dacht dat de mediamarkt dacht dat het 1 april was.
Maar nee, toen ik hun terug mailde dat ik het nogal vreemd vind dat je mensen beschuldigd van schade als deze niet te zien in en dat de schade dan ook nog eens “onbewust” heeft plaats gevonden.

Maar nee hoor, nog steeds vindt Media Markt dat zij in hun recht staan en dat deze constatering helemaal via het boekje is. Dus via hun boekje mag je blijkbaar je klanten beschuldigen van “onbewuste”schade. Dat is dus schade die niet van de buitenkant te zien is en schade die jijzelf dus niet bewust hebt mee gekregen. (Ofwel ik ben gaan slaapwandelen en ik heb toen mijn lens overal tegen aangestoten, hem laten vallen en hem tussen deuren geklemd.) Knap dat een techneut nu niet alleen producten kan controleren maar ook vanaf zijn locatie kan zien wat iemand wel of niet heeft gedaan.
Mijn advies aan u allen, koop niet bij Media Markt als je wilt dat je garantie ook nog iets waard is. Het kan namelijk zomaar zijn dat ze je beschuldigen van onbewuste niet zichtbare schade van buiten af.

Desired solution:

Ik zou graag willen zien dat mediamarkt dit serieus neemt, en je niet afpoeiert met een een constatering als "onbewuste" schade. Mediamarkt hoort de reparatie van de lens te vergoeden.