My complaint:

Ik wordt de afgelopen maanden geconfronteerd met datakosten terwijl ik geen internet bundel heb eb daar ook geen gebruik van maakt.
Na de melding van deze klacht en het verzoek van mij om het gehele internet te blokkeren krijg ik dit antwoord van Ben.

Beste mevrouw Schouw,

Ik vind het vervelend om te lezen dat je onbewust kosten hebt gemaakt voor het internet. Ik maak gebruik van een open netwerk, waarbij iedereen gebruik kan maken van internet, met of zonder internetbundel.

Wil je geen extra kosten meer voor internet, dan is het mogelijk dat ik het internet voor je blokkeer.

Deze blokkade biedt geen garantie dat je simkaart geen verbinding meer kan maken met internet, omdat jouw toestel automatisch verbinding maakt met mijn netwerk. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van je simkaart. Indien er toch kosten worden gemaakt ondanks deze blokkade, dan kan ik hier helaas geen compensatie voor bieden. Mocht je het internet willen blokkeren dan wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen met mijn klantenservice.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Een fijne dag nog.

Ze leggen de bal helaas bij mij en nemen totaal geen verantwoordelijkheid. Ik heb bij andere providers een abonnement gehad en daar was het wel mogelijk om het internet in zijn geheel te blokkeren.

Desired solution:

Dat ze mijn mogelijkheid van internetten helemaal blokkeren ,zodat dit niet meer mogelijk is. Als ik internetsite zal ik zelf om een abonnement vragen.