My complaint:

Bovensmilde 20-9-2013
Goede middag
Mijn dochter heeft onlangs op 9 – 8- 2013 haar kapotte telefoon naar jullie opgestuurd.
Voortijd heeft ze gebeld hoelang het zou duren voordat ze de telefoon terug had en wat de kosten hiervoor zijn. Het antwoord dat van jullie kwam dat het 10 tot 15 dagen duurder en dat het gratis was.(garantie). Later is dit via een mail gecorrigeerd omdat er in de mail staat dat er eerst betaald moet worden alvorens de telefoon gerepareerd kan worden. Mij dochter heeft hier navraag na gedaan en kreeg toen het antwoord dat er bij het opvragen wat de kosten zijn zij verkeerd is voorgelicht. Betalen dus. Als ze de rekening direct zal betalen zouden ze de telefoon direct repareren en opsturen. 6 september is het bedrag overgemaakt.
13 september heb ik gebeld naar Ambiance.
Ik kreeg toen de afd. reparatie aan de lijn en die zouden het uitzoeken en terug bellen. Terug gebeld ben ik dus niet. Later heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik een telefoniste aan de lijn die aan de afdeling reparatie door zou geven dat ze me terug moesten bellen. Niet gebeurt
Maandag ben ik maar weer gaan bellen. Er werd mij toen verteld dat de rekening nog niet was betaald. Ik heb toen het bewijs opgezocht en naar Ambiance toe gemaild. Als ik dit zou doen zal de telefoon diezelfde middag nog gerepareerd en opgestuurd worden.
Maar helaas, donderdag nog geen telefoon. Heb ik maar weer gebeld. Kreeg de afdeling reparatie niet te pakken alleen maar de telefoniste. Deze heeft aangegeven een berichte na te laten aan de afdeling reparatie om mij terug te bellen. Maar helaas ook dit is niet gebeurd. Donderdag 19-9-2013 kreeg ik om ± 16.45 dhr. Kersten van de reparatie aan de lijn. Hij beweerde geen betaling binnen te hebben en geen mail waarin het bijgeleverde document zit van de betaling van mijn dochter. Dit ondanks dat mijn computer aangeeft dat de mail wel door ambiance is ontvangen.
Hij heeft te kennen gegeven zijn uiterste best te doen om maandag de gerepareerde toestel naar Bovensmilde te sturen.
Mocht dit niet het geval zijn dan wil ik woensdag het toestel van Marjolein on gerepareerd terug hebben en dat het geld woensdag ook wordt overgemaakt naar haar rekening.
Ik heb namelijk het vermoeden dat de telefoon bij jullie is kwijt geraakt op een of andere manier en jullie ons van hot naar her sturen en ons aan het lijntje houden.
Al met al een zeer slechte ervaring met Ambiance waarin ik verwacht dat er een korting komt op deze bizarre vertoning van Ambiance.
Ik zie jullie antwoord met belangstelling tegemoet
Gert

Desired solution:

een verondschuldiging van Ambiance en op zijn minst de helft van de reparatie kosten