My complaint:

Epson heeft een cashback-actie. Ik maak gebruik van de EPSON WF-3520. Deze printer doet mee met deze actie. Ik zou 20 euro terug moeten krijgen. De printer heb ik op 27-08-2013 gekocht.

Het aankoopbewijs heb ik uiteraard ingescand en uiteraard het serienummer doorgegeven. EPSON vermeldde dat het serienummer onjuist was. Hierop kreeg ik een mailtje van Promotions om alsnog een keer het juiste serienummer door te sturen. Ik heb een foto van het serienummer gemaakt en op de desbetreffende mail geantwoord en het serienummer nogmaals doorgestuurd.

Vervolgens kreeg ik de reactie dat het serienummer niet meedoet. Dit is onmogelijk, want het type printer doet mee met de actie. Bovendien heb ik de printer tijdens de actieperiode gekocht en alle documenten tijdig per mail toegestuurd.

Enkel producten met een bepaald serienummer doen mee, aldus EPSON. Reactie EPSON: “De product maakt deel van de promotie met een bepaalde serienummer. Het serienummer van uw product is ongeldig voor deze Epson promotie en de aanvraag blijft ongeldig te zijn”

Kortom, de actie is bedrog. Hoe moet ik als klant weten welke serienummers meedoen? Ik heb voldaan aan de voorwaarden: 1. de printer doet met de actie mee; 2. ik heb binnen de gestelde periode mijn aankoopbewijs per mail gestuurd.

Desired solution:

Alsnog twintig euro terug te krijgen.