My complaint:

Vanmorgen kwam ik er op het station achter mijn ov te zijn verloren. Toch moest ik de trein halen dus besloot ik een kaartje te halen bij de Kiosk. Ik had enkel een briefje van 20,- waardoor het geen optie was deze bij de automaten te halen.

De vrouw achter de balie vertelde mij dat er geen kaartjes meer te koop zijn bij de Kiosk en dus vroeg ik haar of zij mijn briefje van 20,- kon wisselen in wat munten zodat ik een kaartje kon halen bij het automaat. Ook dit was volgens de vrouw achter de balie niet mogelijk. Jammer genoeg zit ik als student wat krap en heb ik geen geld om dit uit te geven aan onnodige dingen. Waardoor ik mijn trein miste, een belangrijke afspraak moest afzeggen en een studiepunt misliep. Bedankt.

Desired solution:

Automaten ontwikkelen waar ook briefjes in kunnen. De mogelijkheid geven om kaartjes bij de Kiosk te kunnen kopen of mogen wisselen aan de kassa zonder meteen een van de te dure artikelen te moeten kopen bij de Kiosk.