My complaint:
Via de website heb ik een vakantie geboekt voor mijn gezin (3 pers) naar Kos, hotel Aegean View Resort, All inclusive, voor de periode van 15-08 t/m 29-08-2013.
Bij aankomst, begin van de avond, kregen wij te horen dat wij 1 nacht in een ander hotel moesten slapen, daar de kamer in Aegean View Resort nog niet beschikbaar was??????
We zouden de volgende dag om 11.10 uur weer worden opgehaald en naar Aegean View gebracht worden. Van alle gasten van vlucht CND 413, die naar Aegean View zouden gaan, waren wij de enige waarvan de kamer nog niet beschikbaar was???? Zeer vreemd en ongeloofwaardig!!
We werden naar Dimitra Beach Hotel gebracht.
Dit hotel ligt verder van Kos-stad dan Aegean View Resort.
De volgende ochtend, vrijdag 16-08, vroeg ik aan de dame van de receptie, of zij tegen 11.00 iemand konden sturen om onze koffers op te halen. En wat schetste mijn verbazing, ik kreeg van de dame te horen, dat we onze hele vakantie bij hun moesten doorbrengen. De hostess, te weten x, had haar gebeld met deze mededeling. We konden x pas na 12.00 uur telefonisch bereiken. Op mijn verzoek heeft de dame van de receptie x gebeld en inderdaad ze was niet te bereiken. De dame van de receptie had al een bericht op onze kamer achtergelaten met bovenstaande mededeling. x zou om 16.30 uur naar het hotel komen
Een Nederlandse man die ook bij de receptie stond, vroeg aan mij of wij ook via Corendon geboekt hadden. Toen vertelde hij dat zijn gezin (3 pers *) ook hetzelfde onheilsbericht hadden ontvangen en dat ook een ander Nederlands stel de pineut was.
Zij waren ook op donderdag 15-08 aangekomen met de laatste vlucht. Op het vliegveld kregen zij en 2 andere gezinnen te horen dat zij ook 1 nacht in Dimitra Beach moesten slapen en dat zij ook de volgende ochtend opgehaald zouden worden. Echter de hostess liet toen doorschemeren, dat de kans groot was dat ze definitief in Dimitra Beach hun vakantie moesten doorbrengen!!
Dus jullie wisten donderdagavond al, dat het niet om 1 nacht zou gaan!!!
Uiteindelijk is 1 gezin, wel die vrijdag opgehaald om naar Aegean View te gaan?!
Dus bleven wij en 2 andere gezinnen achter
Goed, met dit gesprek, schoten we ook niks op. Het was niet de schuld van Corendon, dat het hotel overboekt was, want volgens * was heel het eiland overboekt!!
Ze gingen hun best doen, maar konden niks garanderen. En als het zou kunnen, dan zou het pas op zondag de 18e augustus kunnen (wisseldag) Ze het hoofdkantoor in Nederland niet telefonisch te pakken kregen, dus ze hadden maar een mail gestuurd!! (Ook weer ongeloofwaardig..!)
Ze een gelijkwaardig hotel hebben gevonden (op papier), dus we moesten maar blij zijn.
Al met al hoop smoesjes en wij zaten met de ellende!!!!
Daar ik absoluut geen vertrouwen had in een goede afloop, heb ik Corendon in Nederland gebeld. Kreeg daar een dame van het callcenter aan de lijn. Haar ons probleem voorgelegd. Ze vroeg nog wanneer ik geboekt had, omdat wel wordt gekeken naar datum van boeken. Haar gezegd, dat haar uitleg niet klopt, omdat ik in mei 2013 geboekt had en de familie * in december 2012!!
Oh zei ze toen, maar daar kan ik vanuit hier niet over oordelen!!!??!
Dus hier had ik ook niets aan. Ze zou een spoedmail maken voor de desbetreffende afdeling en ik zou bericht worden. (Denk dat de mail nooit verstuurd is, want ik heb tot op heden nog NIETS van hen vernomen, wat een service zeg…….)
Toen hebben wij zelf gebeld met Aegean View. Daar werden we wel gehoord, onze gegevens werden genoteerd en we zouden die avond teruggebeld worden door de manager. Manager hield woord, ze belde terug en wij vroegen haar hoe het nu zat. Zij vertelde dat er inderdaad sprake was van overboeking, maar ze had al op de lijst gezien dat we zondag de 18e zouden komen, de bevestiging van Corendon was binnen (nu pas??) Ook gevraagd hoe het nu kon dat we overboekt waren, zij vertelde dat Corendon, te laat was met het doorgeven van de boekingen!!!! Dus het geneuzel van “wij Corendon kunnen er niets aan doen”, is klinkklare onzin!!!!
De manager stelde nog voor, dat wij op zaterdag de 17e, gebruik konden maken van alle faciliteiten van Aegean View. We zouden dan opgehaald worden en einde van de dag weer teruggebracht worden. We hebben hier geen gebruik van gemaakt, maar wel de manager gecomplimenteerd met deze goede service. Dit had ik eigenlijk van Corendon verwacht, helaas…………..
Voor wat betreft de gelijkwaardigheid van beide complexen, op papier klopt dit, beide 4 sterren.
Echter in de praktijk, bij Dimitra Beach geen waterpark, bijna geen Nederlandse gezinnen, veel verder gelegen van Kos-stad, kamers verouderd (wij hadden kmr 324), geen (kinder)animatie, geen kids en co en juist daarom had ik voor Aegean View gekozen, omdat deze het wel allemaal heeft.
Al met al is het na 3 dagen toch nog goed gekomen, maar niet dankzij Corendon!!
Voor het gemis van onze eerste 3 dagen in het door ons geboekte hotel, eisen wij een passende compensatie. Niet alleen hebben we 3 dagen faciliteiten gemist waar we wel voor hadden betaald en speciaal hadden geboekt, ook de ergernis en boosheid die je ervaart als iemand anders beslist waar jij je vakantie gaat doorbrengen, is geen leuke start van de vakantie.
Deze vakantie heeft ons € 2.430,- gekost voor 15 dagen. Van deze 15 dagen hebben wij 3 dagen gemist. Een simpele rekensom levert een minimale compensatie van € 500,- op. Dan hebben we de emotionele schade en de gemaakte telefoonkosten nog buiten beschouwing gelaten
Desired solution:
compensatie van minimaal 500,-
