My complaint:

Na een vrije dag te hebben genomen zijn wij naar Utrecht gegaan, daar aangekomen moesten wij in een wachtkamer gaan zitten welke oud en vies was; ik kon mijn jas niet eens op hangen. Ik zou volgens vakantie veiling ontvangen worden met koffie of thee, maar er was niets, zelfs een intake gesprek heb ik niet gehad. Ik moest op een bank gaan liggen en nog geen vijf minuten was het klaar; dit zou volgens de veiling een behandeling van 90 euro zijn. Ik was zo verbaasd en stond buiten voordat ik er erg in had, met de mededeling dat ik nog 6 keer terug moest komen voor het bedrag dat ik bij de veiling had betaald. Ik weet ook wel dat je niet voor een dubbeltje op de eerste rang kan zitten, maar dit had ik niet verwacht.
Het personeel was met elkaar bezig over tanden bleken en wat te doen om dat mensen niet op tijd waren; ik voelde me er niet prettig, ik pas hiervoor.

Desired solution:

Ik zou het niet zo weten .. wel dat je zo niet met mensen omgaat. Ik was 26 euro kwijt en ik weet niet waarvoor, jammer.