My complaint:

Het bestelde boek werd wel afgeschreven van mijn bankrekening, maar door een storing op hun site werd het artikel niet geleverd. Bij telefonisch contact werd ons verteld dat we maar opnieuw moesten bestellen en betalen. Mogelijk zou na drie weken het onterecht geïnde geld worden terug gestort. Dit boek was besteld voor een verjaardag en zou de dag na storting in huis zijn. Besteld en betaald met ideal op 19/9.

Desired solution:

Het boek moet voor maandag 12.00u. geleverd worden of het geld moet per omgaande terug gestort worden op onze rekening.