My complaint:

Vanmorgen (21-9-2013)geen internet en telefoon. Ben als thuiswerker afhankelijk van beide. Modem resetten geen oplossing. Na 2 x 20 minuten in de wacht, wordt geconcludeerd dat mijn modem niet is uit te lezen en waarschijnlijk kapot is. Moet afspraak maken voor bezoek van monteur. Datum voor het bezoek: D E R T I G september.
Wie betaald mijn (gederfde) inkomsten

Desired solution:

Omdat ik dicht bij Ziggo kantoor woon zou ik het liefst het modem omruilen Kan echter niet zonder dat een monteur heeft vastgesteld dat het modem kapot is. Ik zou graag zien dat één en ander voor a.s. dinsdag is geregeld.