My complaint:

Sinds kort ben ik aangesloten op het glasvezel net van Caiway.
Ik heb het standaard pakket en op advies van de verkoper ook de X4 N300 router.
In eerste instantie lukte het de router niet om een mac adres toegewezen te krijgen. Uiteindelijk is door door een helpdesk medewerker opgelost.
Echter nadat alles draaide ben ik de snelheid gaan testen.
De downloadsnelheid komt gemiddeld niet boven de 32mb/s terwijl dit 150 zou moeten zijn.

Opnieuw bellen met Caiway en weer… 28 wachtende voor mij. Omdat ik dit inmiddels gewent ben blijven hangen.
Met de mobiele telefoon omdat ik inmiddels ervaren heb dat de modem een aantal keer gereset moet worden.

Na een hele lange tijd wachten eindelijk een helpdesk medewerkster aan de lijn. Zij ging opnieuw haar lijstje afwerken. Direct een aantal keer aangegeven dat dit de dag ervoor ook al was gedaan maar ze moest dit toch doen.
Uiteindelijk kwam de medewerkster tot de conclusie dat het haar niet ging lukken om het probleem op te lossen. Ik werd doorgezet met, volgens de medewerkster, iemand om een afspraak te maken met een monteur.

Na weer enige tijd wachten een andere medewerker aan de lijn gekregen die meer verstand had van het werk waar hij mee bezig was.

Het eerste wat de medewerker deed is mijn netwerk kaart controleren. Deze blijkt niet meer dan 100 mb aan te kunnen.
Aangegeven dat bij de aanschaf dit niet vertelt wordt.
Het antwoord was dat iedereen dit dient te weten.
Ja, een wizzkid misschien, maar niet een gewone burger.
De medewerker bleef erbij dat dit toch zo dient te zijn…. Ik heb de discussie afgebroken.

Bekabeld (rechtstreeks van modem in de laptop) heb ik een snelheid van 98 mb/s

Hierna opnieuw de router met de medewerker aangesloten. Stap voor stap … inmiddels ruim een uur verder…

De router haalt geen hogere snelheid van de 32mb/s.
De medewerker gaf het op… het zal wel aan omgevingsfactoren liggen….
Aangegeven dat ik op een afstand van drie meter van de router af zit.
Dit maakte niet uit en…. hier moet ik het maar mee doen.

Caiway zegt een snelheid van 150 mb/s te leveren.
Nu blijkt mijn netwerkkaart 100 mb/s aan te kunnen.

De router geeft een signaal van +/- 32 mb/s

Ik snap best dat er signaal verloren gaat…. maar over een afstand van ongeveer 3 meter 70 mb/s geloof ik niet.

Desired solution:

Een oplossing... een betere router??
Andere instellingen.... maakt niet uit.

Ik betaal voor 150 mb/s. Ik kan kennelijk maar 100 aan..
Dan wil ik rond dat aantal... !

Alles bij elkaar heb ik de laatste tijd ruim vier uur met de mobiele telefoon gebeld met caiway. Deze kosten lopen behoorlijk op.