My complaint:

vorig jaar abonnement afgesloten bij Vodafone filiaal Den Helder hierbij vertelde ik de verkoper dat ik geen hoge maandelijkse kosten wilde waarop hij kwam met dit voorstel eerste jaar 50% kortingsactie en na dit jaar naar beneden bijstellen en zou ik geen 50 euro in de maand kwijt zijn maar 35 .Na een jaar bij vodafone filiaal in Den Helder geweest waar ik te horen kreeg dat dit alleen nog kan via klantenservice,deze gebeld mij werd verteld na 29e augustus terug te bellen i.v.m. kortingsactie die nog liep,begin september weer gebeld ,vreindelijke mevrouw vertelde mij ,was geen probleem zou ik inderdaad op 35 euro uitkomen en werd doorgezet naar afdeling migratie dit duurde echter zo lang dat ik ophing en een dag later nogmaals gebeld heb deze keer wel contact met deze afdeling en hier werd mij verteld dat na 1 september oude abonnementen zijn komen te vervallen en dat het wel bijgesteld kon worden van 50 naar 49 euro…en migratiekosten van 50 euro.Ik deze mevrouw verteld dat ik 2x al gebeld had en mij daar niks van verteld was(anders had ik het meteen al omgezet).Zij kon niks voor mij betekenen en ik moest het maar proberen via vodafone website feedback ,dit heb ik gedaan maar krijg niks horen van Vodafone.

Desired solution:

een knap voorstel van Vodafone