My complaint:

In juli in Avignon een huurauto opgepikt. Bij aflevering zouden wij af moet tanken anders zou dit voor ons gedaan worden tegen een hoger tarief.

Enkele dagen auto vol afgeleverd en 3 weken later de rekening – 58 euro in rekening gebracht voor aftanken. Meteen een klacht ingediend, na 2 (!!) maanden een reactie.

In eerste instantie werd ons medegedeeld dat wij de auto niet zouden hebben afgetankt en dat ons 58 euro in rekening is gebracht voor het afvullen. Aangezien wij geen bonnetje (meer) hadden van het tanken, enkel een print screen van het bankafschrift werd de bewijslast bij ons gelegd – waarna er niet meer gereageerd werd op onze emails met verzoek om een reactie.

Nu, na 2 maanden, heeft Hertz hun verhaal veranderd.

Kenlijk hebben wij een handtekening gezet voor de brandstofafkoop optie. Wij hebben hier voor het tekenen navraag over gedaan, ons werd verzekerd dat als wij de auto vol afleverden de ‘normale’ procedure gevolgd zou worden. In andere woorden, onder valse voorwendselen hebben wij het contract getekend, aangezien wij DUIDELIJK hebben nagevraagd dat wij de afkoopoptie NIET accepteerden en de auto zelf zouden aftanken en of we dan nog steeds moesten tekenen.

Klantvriendelijkheid is 0 en klachtenafhandeling (zowel het verplaatsen in de klant en snelheid, 2 maanden is echt te lang!) is ook 0.

Desired solution:

Terugstorten van 58 euro.