My complaint:

Ik heb nog maar net 2 a 3 maanden een s4 abonnement. Ik betaal maar liefst 70 euro elke maand omdat ik hem lease en een 1 jarig contract heb. Nu is mijn accu al stuk. Valt binnen de garantie dus krijg ik een nieuwe opgestuurd. 10 werkdagen maar liefst! Dat vind ik sws al te lang want je kan je telefoon immers nu niet gebruiken uit de oplader of hij valt al uit. Nu was het vorige week inmiddels 14 dagen geleden en heb ik hem nog niet. Weer gebelt met de klantenservice en zei vertellen me dat ze opnieuw een bestelling doen en dat ze het ook maar raar vinden. Ik moest maandag maar weer bellen want dan was de jongen van accesoires er. Nu belde ik net en hij verteld me dat het niet leverbaar is en dat het vorige week pas is besteld. En dat ik deze week maar moet afwachten en anders maar heel hard moet gaan schreeuwen. Ik zei ik vind dit wel belachelijk ik betaal ondertussen wel 70 euro en ik kan hem niet eens gebruiken als hij niet in de lader zit. Ik zeg waarom duurt het uberhaupt 10 werkdagen. Omdat ze het via een ander bedrijf moeten bestellen word er gezegd. Nou dan alsnog is 10 dagen te lang. Ja ik moest me klacht maar bij hi doorgeven want dit was alleen de klantenservice voor reparaties.

Desired solution:

Een snellere oplossing zodat ik m'n telefoon kan gebruiken zoals het hoort. Of een gratis maand qua abonnement want als zou ik hem deze week ontvangen heb ik hem inmiddels zeker 3 weken niet kunnen gebruiken buiten in de lader om. Of laat ze als service die laders op voorraad hebben in de hi winkel en dat je met je contract langs kan komen om als garantieservice een nieuwe te halen.