My complaint:

Het E-book is wederom niet downloadbaar en blijft net als sommige eerder bestellingen staat onder “wordt verwekt” Dit te kennen gegeven aan de telefonische helpdesk die vaak dezelfde vragen aan mij stelde, terwijl ik het antwoord al lang had gegeven. Vervolgens 20 minuten verder en wordt het doorgeschakeld naar een collega die de volgende dag een mail stuurt met daarin wederom dezelfde vragen. Na deze weer beantwoord te hebben, niets meer vernomen. We zijn nu een week verder en kan het nog steeds niet downloaden.

Desired solution:

Dat ik het boek kan downloaden en compensatie voor mij telefoonkosten die bijna hoger zijn nu dan het product dat ik besteld heb. De vorige keer dat het in bestelling bleef staat had ik het product al in huis en kon het daarom niet retoursturen en ook daar weer telefoonkosten voor gemaakt.

slechte service