My complaint:
Wij zijn op vrijdag 13 September vertrokken naar Papillon Aysha in Belek. Hier zijn wij 8 dagen geweest en afgelopen weekend zijn we terug gevlogen. Na diverse keren te hebben gekeken in de ‘Corendon map’ in het Hotel zijn we naar de receptie gegaan om te vragen of er al meer informatie beschikbaar was over de ophaaltijd. Hier was geen informatie over te vinden en we werden verzocht later terug te komen. Toen we bij de receptie (zoals verzocht) om 23:00 aankwamen bleek dat onze vlucht was gewijzigd met een latere vertrektijd. Onze koffers stonden ingepakt en wel om te vertrekken, echter vlogen we niet om 10:30 … Maar de nacht daarna om 1:30. Het hotel was volgeboekt waardoor we de kamer niet konden bij reserveren. Het kwam erop neer dat ik met mijn vrouw in een 5 sterrenhotel voor € 2.250 voor 2 personen 8 dagen, met de koffers rondom het hotel mocht verblijven. Werkelijk een schandalige oplossing voor een reis die veel geld kost.
Helaas is dit niet de eerste keer dat wij problemen hebben bij Corendon. Eerder afgelopen jaar boekten wij 2 reizen waar wij de volgende problemen hebben ondervonden:
1. September 2012. Tata Beach Belek.
In 2012 hadden we geboekt voor Tata Beach, bij aankomst bleek het hotel volgeboekt te zijn… we werden een uur later opgehaald en gebracht naar Siam Palace… Na 2 uur wachten bleek ook dit hotel helemaal volgeboekt te zijn, we werden weer opgehaald en bij het 3de hotel konden we verblijven. We zouden aan het begin van de middag aankomen in ons hotel, uiteindelijk konden we pas inchecken s’avonds om 21:00 i.p.v. de beloofde 13:30 middags. De contactpersoon kwam vervolgens niet opdagen bij het hotel waardoor we geen verhaal konden halen of excursies konden boeken.
2. Mei 2013. Dessol Pyramisa Shelm a Sheik.
In mei zijn we een 12 dagen naar Dessol Pyramisa gegaan. Bij aankomst in het hotel werden we naar onze hotelkamer gebracht waar we werkelijk een schandalig slechte kamer kregen. De muur aan de linkerkant waar het bed tegen stond zat onder de schimmel, niet overdreven zeker een oppervlakte van 1,5 bij 1 meter op kniehoogte. Uiteraard direct teruggegaan naar de receptie om de klacht in te dienen. De receptie kon voor een oplossing zorgen, echter koste dit $ 140 extra om een andere kamer te krijgen. We hebben dit gedaan, aangezien zoveel schimmel op de muur voor serieuze gezondheidsklachten kan zorgen. Diverse keren daarna contact opgenomen me Corendon, ze beloven erop terug te komen… echter is dit in geen van alle 3 de gevallen tot nu toe opgelost.
We snappen dat er weleens iets mis kan gaan op een vakantie, maar dit is belachelijk.
Ik raad werkelijke niemand aan om een reis via Corendon te boeken. Ik ga het nooit meer doen zal het ook zeker niet laten om aan iedereen die ik spreek over een vakantie een negatief reisadvies te geven over deze organisatie.
Desired solution:
Rondom schandalig hoe makkelijk Corendon zich er vanaf maakt. Een mogelijke oplossing voor ons zou een tegemoetkoming in de kosten zijn, aangezien we nu bij de laatste 3 vakanties veel hinder hebben ondervonden en extra hebben moeten betalen voor taxi's s'nachts terug vanaf Schiphol en we bij de eerste vakantie de hele dag hebben gemist en bij hebben moeten betalen voor een schone kamer in Egypte.
