12 years ago - We have sent an email to NTI about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by NTI

12 years ago - Geachte heer Wouters, Zoals in een eerdere reactie al gemeld, heeft het NTI alle gespreksgegevens doorgenomen en daarin geen aanwijzingen gevonden dat toezeggingen zijn gedaan om de periode van 31 dagen - waarin u de opleiding kunt bekijken en uitproberen - te kunnen of mogen verlengen. U bent telefonisch en schriftelijk geinformeerd over het feit dat de periode waarin u kunt beoordelen of deze opleiding aansluit bij uw studiewens, 31 dagen duurt, en dat de opleiding definitief is indien het pakket niet binnen die datum geretourneerd is. Ook is deze informatie aanwezig geweest in het studiepakket. U hebt gedurende deze periode geen contact opgenomen met onze klantenservice, en pas op 3 juli ontvingen wij uw studiepakket retour, 3 weken na het verstrijken van de periode waarin retour sturen nog mogelijk was. Het NTI stelt studenten heel graag in staat een zorgvuldige afweging te maken, en maakt daarom op verzoek graag ruimte om de studiematerialen en de wijze van studeren een maand lang te proberen. Het is daarbij wel heel belangrijk dat de spelregels ten aanzien van deze mogelijkheid gevolgd worden, en die hebben wij dan ook met u besproken en twee maal schriftelijk gemeld. Overigens heeft het NTI u ook diverse betalingsherinneringen gestuurd, en ook daarop heeft onze klantenservice geen reactie van u ontvangen voordat het pakket retour gestuurd werd. Vriendelijke groet, Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI