Offered solution:

Beste vlindeR_51,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden voor een Full Membership, en u deze nu graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het betalen voor een Full Membership.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht en zie dat u op 07-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership, een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership en nog een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. Vervolgens heeft u op 15-09-2013 opnieuw opdracht gegeven voor een betaling van 29,85 euro voor een 6 maanden Full Membership.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Ik begrijp uit uw bericht dat u graag alle bedragen teruggestort wilt zien. Helaas kan ik de betaling van 29,85 euro voor een 6 maanden Full Membership niet voor u annuleren, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Wel heb ik de andere drie betalingen voor u kunnen annuleren, zodat u een totaalbedrag van 158,25 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunt zien. Helaas kan ik het proces van terugbetaling niet voor u versnellen, omdat een tussen ebdrijf hiervoor verantwoordelijk is. Tevens kan het even duren voordat de wijziging verwerkt is op uw profiel.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en u maakt verder geen gebruik van een automatische verlenging.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team