My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
In mei 2013 ben ik één van mijn 2 OV kaarten (met daluren abonnement) verloren. Ik heb hem diezelfde dag nog laten blokkeren via de telefoon en een nieuwe aangevraagd. Omdat ik thuis ook nog een OV kaart zonder abonnement had liggen, was het niet zo’n probleem en kon ik de volgende dag gewoon naar mijn werk reizen, zonder korting. Toen ik mij die volgende ochtend wilde inchecken stond er op het scherm van de kaartautomaat dat mijn kaart geblokkeerd was.
Na bijna twee uur aan de telefoon te hebben gehangen en steeds opnieuw mijn verhaal te hebben gedaan, kwamen ze er bij het bedrijf OV achter dat ze mijn verkeerde kaart hadden geblokkeerd.
Enige tijd later kreeg ik mijn nieuwe kaart toegestuurd, waar ik een tijdelijk reisproduct op kon zetten (daluren abonnement). Ik kon weer reizen, en dacht dat alles geregeld was.
Nu ging ik een paar dagen geleden weer voor het eerst reizen met de trein en zag ik ineens dat ik steeds het volle bedrag betaalde. Ik had meteen de NS gebeld en er werd mij verteld dat mijn reisproduct niet was overgezet omdat ik een nieuwe kaart had aangevraagd en niet een duplicaat. Dit is mij echter nooit verteld, anders had ik dat wel gedaan. Ik had 30 euro voor mijn abonnement betaald en dat geld krijg ik ook terug omdat ze het nu hebben geannuleerd zodat ik een nieuwe erop kan zetten, maar ik zou wel hetzelfde abonnement voor 50 euro moeten kopen.
Ik vind het erg slordig dat ik door een fout van de NS nu een nieuw, duurder abonnement moet kopen, en hoop dat jullie het met mij kunnen oplossen.
Alvast bedankt voor jullie medewerking.
Met vriendelijke groeten,
Eline van den Nieuwenhuizen
Tel: 0651898817 / e-mail: [email protected]
Desired solution:
Geld terug of andere oplossing
