My complaint:

Vandaag voor de zoveelste keer contact gehad met de klantenservice van Tele2.
Er is door mij een IPhone besteld met abonnement van Tele2 bij Typhone.
Er is door mij nummerbehoud aangevraagd. Dit is fout gegaan, ik kreeg een nr. wat met één cijfertje verschil, toch niet mijn ouder vertrouwde nr. was. Na veel contact te hebben gehad met Typhone ën met Tele2, is mij door een hele aardige meneer van Tele2 toegezegd een maand abonnementskosten vergoed te krijgen vanwege de overlast die mij bezorgd is hierdoor en ik dus een tijd lang niet met mijn eigen vertrouwde nr. kon bellen en was dus ook niet bereikbaar voor velen van mijn contacten.
Nu zag ik dat het foute overgezette nr. inmiddels is afgesloten, maar dat men bij Tele2 mij voor dit nr. wél de aansluitkosten en de simkaartkosten wil laten betalen(Euro 30,- aansluitkosten en Euro 9,95 voor de simkaart).
Wat is nu het geval, men zegt bij Tele2: ‘je hebt al een vergoeding gehad(de Euro 27,50 voor de overlast die ik heb ervaren), dus wat wil je nu nog meer vergoedt krijgen?
Wie kan deze mensen wijs maken, dat de vergoeding van Euro 27,50 voor de overlast, niks te maken heeft met de dubbele aansluitkosten en simkaartkosten(samen Euro 39,95) te maken heeft??!
Ergens kan je het niveau zo goed bepalen van de mensen die er werken bij Tele2, zij zien het nl. zo: je hebt je ‘vergoeding gehad, dus wat zeur je nou?’
En werkelijk, allemaal eender, er is er niet één die zegt: ‘Je hebt Euro 27,50 maandelijkse abonnementskosten vergoeding toegezegd gekregen voor de overlast.
Dus de dubbele aansluitkosten en simkaartkosten hebben niks te maken met deze vergoeding, want het is vanzelfsprekend dat als je maar één abonnement bezit(het foutieve nr. hebben ze bij Tele2 wel afgesloten), dan betaal je eenmalig aansluitkosten en simkaartkosten.’
Zij zien op één of andere manier simpelweg niet in, dat ik geen ‘vergoeding’ heb gehad, als zij mij dubbele aansluitkosten en simkaartkosten willen laten betalen, want de aansluitkosten en simkaartkosten zijn Euro 39,95 tezamen – Euro 27,50 als zogenaamde vergoeding, dan moet ik volgens hun dus juist Euro 12,45 bijbetalen.

De meneer van Tele2 die mij de vergoeding voor de overlast heeft toegezegd, zei dat hij niet ter discussie wilde stellen wie er nou fout zat, Typhone of Tele2. Nou dat was erg sociaal en sympathiek van hem, vond ik. Maar nu dus dit verhaal.
En ik ben zo gek dat ik blijf bellen achter Tele2 aan, en ook Typhone, omdat het een principekwestie is en ik het niet kan begrijpen dat mensen zo kortzichtig nadenken over bepaalde zaken of simpelgezegd: niet kunnen tellen.
Want de vraag is van Tele2: ‘Wat meer zou je vergoedt willen krijgen?’
Ik kan het ze niet aanpraten gewoon dat ik moet BIJBETALEN juist zo. De pot op met hun ‘vergoeding’.
‘Vergoeding’ is: ellende, bij Tele2.

Desired solution:

Tele2, gebruik je verstand en zeg geen dingen toe aan mensen als je het niet nakomt. Tele2 heeft wel het foutieve nr. inmiddels na een maandje afgesloten, maar de aansluitkosten en simkaartkosten worden wel aan mij berekend.
Dit is een hele simpele berekening dat een kind van 8 nog zelfs maken kan: Tele2 mag geen dubbele aansluitkosten en simkaartkosten berekenen voor één abonnement.
Tele2 zegt mij tig keer hiervoor bij Typhone te zijn, maar ik heb al eerder contact opgenomen met Typhone, of Typhone wil doorgeven dat het nummerbehoud is fout gegaan en dat mij door Tele2 géén dubbele aansluitkosten en simkaartkosten mogen worden berekend.
Vandaag dus weer gevraagd aan Typhone of ze dit nogmaals willen doorgeven aan Tele2, want Tele2 zegt dat ze geen bericht hebben ontvangen van Typhone hierover.
Typhone zegt vervolgens: jawel wij hebben contact gehad met Tele2 en zij zouden u tegemoet komen vanwege de overlast die u heeft gehad hierdoor en ook tevens heeft Tele2 gezegd de teveel gemaakte kosten te crediteren.
Maar Tele2 zegt dus: \'Je hebt je vergoeding gehad, niet meer zeuren nu. Betaal gewoon die dubbele aansluitkosten en simkaartkosten\'.
Ja amehoela, Tele2 los deze zaak op graag!