Offered solution:

Beste Kuil,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er namens Meetic.com meerdere bedragen van 24,95 euro van uw moeders rekening zijn geïncasseerd, terwijl zij zich niet heeft ingeschreven op deze website.

Ik vind het spijtig om te horen dat er een aantal onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, en geef u hier graag meer informatie over.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat de Lexa en Lexamore website onderdeel uitmaken van Meetic. Ik heb met de door u opgegeven gegevens een actief profiel "cha660" kunnen achterhalen in ons systeem waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Uw moeder heeft op 09-07-2012 een profiel aangemaakt op de Lexa website. Vervolgens is zij op 19-07-2012 een 1 maand Full Membership aangegaan van 24,95 euro via een betaling met Ideal. Bij deze eerste afschrijving staat altijd Lexa vermeldt. Bij betaling van dit membership is er akkoord gegeven voor een automatische verlenging, en deze is vervolgens niet tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een afschrijving van 24,95 euro kon plaatsvinden. Bij de automatische verlengingen staat er altijd Meetic vermeldt op het overzicht van afschrijvingen. Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd zodat het Full Membership per 19-10-2013 zal eindigen, en er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Uw moeder kan nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door op haar Lexa profiel in te loggen.

Indien uw moeder er zeker van is, dat zij nooit een profiel heeft aangemaakt op Lexa en hier een betaling voor heeft gedaan, wil ik u adviseren om aangifte te doen bij de politie. Zodra de politie dan met ons contact opneemt zullen wij onze volledige medewerking verlenen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team