Offered solution:

Beste Th30-kuip,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 44,70 euro waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en dus graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er een voor u onbekende afschrijving heeft plaatsgevonden en geef u hier graag meer informatie over.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 08-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership, en een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden".

U heeft hier op de link "Bevestig betalen" geklikt, waardoor een nieuwe afschrijving mogelijk was. Uw betaalgegevens zijn bij de eerste betaling opgeslagen door het One Click Pay systeem. Zo kunt u zonder uw betaalgegevens opnieuw te hoeven invoeren, gemakkelijk een nieuwe betaling doen als dit gewenst is.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 algemene voorwaarden). Helaas voldoet u niet aan deze voorwaarden omdat de bedenkingstermijn van 7 dagen reeds is verstreken, ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging geannuleerd, zodat er na 08-12-2013 geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Graag informeer ik u nog over de vele voordelen van de extra optie Premium & Control.

De voordelen van de optie Control:

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium:

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team