My complaint:

Vorig jaar ben ik een energiecontract met Nuon aangegaan waarbij ik aan het eind van dat contractjaar een welkomstpremie zou ontvangen van € 175,-. Mijn contract is al een maand verlopen, maar nog steeds niets ontvangen. op 31 augustus j.l. is mijn contract beëindigt. Ik heb nu al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De eerste 2 keer om te vragen wanneer ik mijn welkomstpremie zou ontvangen, dit was mij 2x bevestigd in de laatste week van augustus. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. Vanwege deze reden direct in de eerste week van september weer telefonisch contact opgenomen met Nuon om te vragen waarom het bedrag nog niet gestort was. Uiteindelijke erachter gekomen dat er wat was misgegaan bij de aanmelding, maar dat ze het in orde zouden maken dat ik er volledig recht op had en dat het binnen 2 weken gestort zou worden. Vandaag (25-9-13) internetbankieren om te kijken of het al was gestort, maar nee. Heb vandaag wederom contact opgenomen met Nuon en blijkt dat er op 23-9-2013 pas een nota is opgemaakt om het bedrag te laten uitbetalen en werd mij verteld dat ik weer uiterlijk 2 weken moet wachten!! hier wordt je toch niet goed van!!!

Desired solution:

Uitbetaling z.s.m. van mijn welkomstpremie en vergoeding voor de gemaakte kosten om te bellen naar de klantenservice.