My complaint:

We zijn een klein bedrijf en gebruiken Office 365 om agendas te delen en een gezamenlijke database met documenten te delen. 3 weken geleden was de team site niet beschikbaar maar die is na 2 dagen hersteld. Nu wachten we al 3 weken op het terug krijgen van onze database! tot op de dag van vandaag is dat nog steeds niet gelukt! ondanks diverse telefoontjes, escalaties, contact met de tech support in Amerika krijgen we niet de indruk dat men er alles aan doet om dit op te lossen! in deze database zitten belangrijke documenten voor onze klanten die op hun beurt erg ontevreden zijn. wie ik ook bel, hetzelfde bericht is dat we worden terug gebeld als het opgelost is…en we wachten al 3 weken! Onacceptabel! als wij zo met onze klanten omgaan dan waren we failliet! geen enkele feedback wat er aan de hand is of wanneer het opgelost is.

Desired solution:

1. dat onze database weer on-line is!
2. een verklaring waarom het zo lang moet duren!
3. excuses voor deze manier van behandelen van je klant