My complaint:
Ik kan het nog veel sterker vertellen, on demand (inclusief uitzending gemist) wordt door UPC gezien als een extra service waar je geen rechten aan kunt ontlenen. Zie reactie op mijn vraag via contact formulier: +Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.+ +Onze welgemeende excuses voor de onduidelijkheid.+ +*Het niet werken of kunnen bereiken van Ondemand is natuurlijk niet leuk en de reden daarvoor kan divers zijn. Echter is het niet mogelijk om hiervoor een vergoeding te geven.+* *+Uw abonnement voor digitale televisie bestaat uit het type mediabox welke u in gebruik heeft en het aantal kanalen wat u ontvangt.+* *+Alle andere functies die onze mediabox heeft vallen niet onder dit abonnement.+* +Wij kunnen dan ook geen gehoor geven aan uw verzoek tot creditering / teruggave abonnementskosten of vermindering van abonnementskosten.+ +Wij gaan er vanuit dat uw vraag naar tevredenheid is afgehandeld. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze helpdesk.+ +Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-x (€ 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur ‘s ochtends en 13:30 en 16:30 uur ‘s middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op http://www.upc.nl.+ +Met vriendelijke groet,+ +UPC Nederland+ +Het is niet mogelijk te mailen naar [email protected]. Indien u nog een vraag of opmerking heeft dan kunt u reageren via het contactformulier op de website van UPC. U vindt het contactformulier op http://www.upc.nl+ +Ik zou graag antwoord willen krijgen op mijn vraag welke ik afgelopen zondag via het contact formulier heb gestuurd. Ik krijg al het gehele jaar met grote regelmaat foutcode vd103 en cu103 bij het gebruik van on demand. Dit probleem blijft ondanks een groot aantal calls welke ik bij de service desk heb aan laten melden. Vandaag heb ik via de klantenservice contact gehad met de afdeling facturen en gevraagd om gedeeltelijke teruggave van het abonnementsgeld daar UPC niet levert waarvoor ik betaal. Ik heb namelijk bewust voor het Royaal pakket gekozen omdat ik dan bij Uitzending gemist langer programma’s kan terugkijken. Echter deze functionaliteit werkt vaker niet dan wel. Tevens wil ik graag hetzij via post, danwel via email een overzicht van alle door mij geplaatste incidenten bij de klantenservice. Tot nader bericht van UPC zal ik de btealing van het abonnementsgeld opschorten.+ Dit is pure misleiding; als je geen Royaal abonnement hebt en je wilt gebruik maken van Uitzending gemist, dan krijg je de melding dat je je abonnement moet aanpassen, om hiervan gebruik te maken. Maar je kunt er geen rechten aan ontlenen blijkt uit bovenstaande reactie. Ik heb dit inmiddels gemeld bij de consumentenbond en tros radar. Ik ben benieuwd naar jullie reacties, en mochten deze talrijk zijn dan zal ik een website opzetten om dit aan de kaak te stellen.
