My complaint:

Nou mij gsm heeft waterschade opgelopen en is verzekerd.via de klantenservice werd ik doorverwezen naar de kpn winkel
Op 7-9-13 ben ik in kerkrade naar de kpnwinkel gegaan en heb de gsm(sony experia arc) ter reperatie aangeboden werd ook aangenomen en kreeg een nokia c3 als leentoestel. Via de email zou ik bericht krijgen wanner het toestel gemaakt zou ziin.na 2weken heb ik zelf via internet gekeken hoe het zat en bleek het toestel al 1 week in de winkel te liggen .hup naar de winkel en tot mijn stommeverbazing komt de medewerker met een briefje waar op staat dat ik een gsm ter waarde van 188 euro kon uitkiezen.nou vraag ik waar mijn toestel is en wordt er gezegd die ligt achter maar kan niet meer gerepareerd worden (logisch met waterschade)oke vraag ik wat hebben jullie in de aanbieding.lg l5 wat goedkoper is en samsung s3 mini waar ze 50 euro bij willen hebben terwijl hij maar 20 euro duurder is.toen zij ik tegen de medewerker ik wil de sony arc weer hebben maar die hadden ze natuurlijk niet meer (op internet te vinden voor237 euro) ik zeg hoe komen jullie dan aan deze lage prijs als jullie hem niet meer hebben. Staat zo in ons systeem. Lg l5 op Internet 150 euro en bij hun 170 samsug s3mini op Internet 208 euro bij hun 237 euro de prijzen maken zezelf .ze willen ook nog eens drie keer op je verdienen eerst met een abonnement van 40 euro per maand plus 10 euro verzekering(is 240 euro in 2jaar) restwaarde na 2 jaar is nog maar 188 dus betaal ik het hele toestel zelf weer.daarnaast krijg je bij een goedkoper toestel geen geld terug en bij een duurder toestel maken ze het nog duurder .schandalig.
Ik zeg ik ga eerst een klacht indienen en kom volgende week terug.klantenservice gebeld krijg ik zoeen botte k.. (sorry) aan de lijn en zegt hiervoor kunt u geen klacht indienen en moet u terug naar de winkel en ze legt op zonder dat ik nog iets kan zeggen (super klantenservice) nu heb ik de voorwaarden nog eens doorgelezen en blijkt ook nog eens dat ze mij een smartphone als toestel moesten geven wat de nokia c3 niet is.hup weer naar de winkel alles weer een keer uitgelegd aan een niet zo vriendelijke dame die direct al zij dat ze geen discussies ging voeren met mij (deze was dus al ingelicht door de manager) na lang heen en weer vroeg ik of ze mijn kapotte gsm aan mij terug wilde geven (zaterdag lag hij er nog) komt ze terug en zegt kapotte gsms worden niet terug gestuurd terwijl ik het bewijs heb dat ze hem wel hebben terug gestuurd.waarop ik mijn gsm terug verlangen het antwoord was daar kunnen wij niks meer aan doen of u gaat akkoord met een goedkoper of duurder toestel.Dit hele verhaal is gewoon triest dat je iedere maand een hoop geld betaald en je na23 maanden gewoon behandeld word als een klootzak.en dit is nog steeds niet opgelost

Desired solution:

Als ze mij de samsung s3 mini geven zonder bij betaling daar ik veel te weinig voor de oude krijg