My complaint:

Sinds een paar maanden in bezit van Horizon van UPC. Wat een teleurstellend product! Zou niet meer verkocht mogen worden. Iedere dag zijn er storingen, ook na de H2 update en de nieuwe afstandsbediening is het eigenlijk alleen maar slechter geworden. Een korte samenvatting:
– dagelijks moet ik de Horizon box resetten omdat de box niet meer reageert op de afstandsbediening
– het geluid valt regelmatig weg, dus ook weer resetten
– afstndsbediening blijft hangen, het lijkt of de mediabox niet reageert en na een halve minuut springen de zenders ineens over
– de Horizon box blijft hangen in updates.
– het internetsignaal valt vaak weg, moet dan de router weer resetten.
– tot slot ontvang ik facturen die niet kloppen: moet ik ineens 11,95 voor 1 voetbalwedstrijd betalen ipv 6,95

Tot een paar maanden geleden had ik een mediabox, ieder halfjaar kreeg ik een nieuwe omdat daar ook wekelijks storingen voorkwamen.
Ben zo langzamerhand echt klaar met de UPC-producten. Ik overweeg sterk om snel over te stappen naar KPN of Vodafone. Enige dat mij weerhoudt is dat ik dan weer nieuwe e-mail adressen krijg.

Desired solution:

Als de Horizon box stabiel is en dat ik niet 10 minuten per dag bezig ben om de UPC producten te resetten.
UPC: zorg voor een kwalitatief goed product dat het doet en laat mij niet betalen voor een waardeloos product.