My complaint:

Ik had een leuke woning gevonden op Huurwoningen.nl Huurwoningen.nl geeft bij inschrijving het volgende aan: “Geen bemiddelingskosten door particulier te huren”, wat lijkt te suggereren dat al hun aanbod particulier is. Ik verwachtte na mijn inschrijving de contactgegevens van de verhuurder te kunnen inzien. Wat ik kreeg echter waren de contactgegevens van een makelaar, die weldegelijk (hoge) bemiddelingskosten rekent. Ik heb mij direct uitgeschreven op Huurwoningen.nl en gemaild dat ik de tekst op de website misleidend vond, dat ik geen gebruik meer wilde maken van hun service en mij direct had uitgeschreven, en dat ik niet van plan was de 19,95 voor de maand service te betalen. In hun reactie wezen zij mij op de pagina’s-lange voorwaarden waarmee ik akkoord was gegaan, en dat ik daarom dus gewoon moest betalen.

Desired solution:

- Verwijdering van de misleidende tekst "geen bemiddelingskosten door particulier te huren" van de website, of de toevoeging dat Huurwoningen.nl ook aanbod via makelaars heeft.
- Restitutie van het betaalde geld.