My complaint:

Op maandagochtend een weekeind voucher voor €259,- uit de bonusactie van AH gekocht. In de bonusfolder stond dat deze voucher op alle parken in Nederland en Belgie van toepassing zou zijn. Na aankoop meteen online gegaan om de bungalow te boeken aangezien er een beperkt aantal huisjes beschikbaar zou zijn. Ons park ‘de Eemhof’ kwam echt er niet in de te boeken lijst voor. Telefonisch contact opgenomen, blijkt dat de voucher op alle parken uitgezonderd de Eemhof in het weekeinde geldig is. Deze uitzondering stond achterop het mapje dat in de winkel gekocht wordt. Voorop stond er echter nergens een verwijzing naar deze uitzondering en in het mapje werd alleen verwezen naar de ‘voorwaarden’ die online bezocht kunnen worden. Een van die voorwaarden die online, na aankoop, bezocht kon worden blijkt te zijn dat er geen restitutie mogelijk is na aankoop van de voucher!

Met de voucher ben ik binnen 30 minuten teruggekeerd naar de winkel en het probleem voorgelegd. Daar is mij bij de klantenservice gemeld dat er via het hoofdkantoor geprobeerd zou worden om de voucher alsnog bij de Eemhof te laten gelden of dat ik anders mijn geld terug zou krijgen. Twee dagen later echter gebeld door de bedrijfsleider dat er geen teruggaaf zou worden gedaan en ik met mijn voucher moest blijven zitten.
.
Nu zit ik met een waardeloze voucher van €259,-. Een ander park is voor geen optie. De informatie voorziening rond deze actie vind ik onvoldoende. Als er bij een aankoop van zo’n hoog bedrag grote uitzonderingen zijn er er geen restitutie mogelijk is zou dit veel duidelijker vermeld moeten worden!
Van AH zijn wij klantgericht denken verwacht. Dit is een zeer grote teleurstelling.

Desired solution:

De voucher zou geldig moeten zijn in De Eemhof, of anders zouden wij ons geld terug willen ontvangen.